General

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

El coste de la devolución de los artículos correrá a cargo del cliente.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin abrir y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:

 

• Tarjetas regalo
• Programas descargables

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

 

Método de envío y plazos

En Grupo Puerta Grande, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente en cada aspecto de su experiencia de compra. Es por eso que todos nuestros envíos se realizan a través de SEUR, utilizando un servicio de transporte en frío para preservar la frescura y la calidad de nuestros productos. Además, ofrecemos envío exprés de 24 horas para asegurarnos de que su pedido llegue a su destino de manera rápida y segura.

Por favor, tenga en cuenta que actualmente solo realizamos envíos a direcciones ubicadas en la península. El envío express de 24 horas se aplicará únicamente a pedidos realizados antes de las 12 am. Su satisfacción es nuestra prioridad, y nos comprometemos a brindarle un servicio de entrega confiable y eficiente en cada compra que realice con nosotros.

 

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos GRUPO PUERTA GRANDE JCCA, S.L., C/ Mariano Mateo, 72, CP 47820, Villabrágima, Valladolid e-mail info@grupopuertagrande.com y teléfono 983 71 43 78 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

Excepciones al modelo de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

Modelo de desistimiento

– A la atención de GRUPO PUERTA GRANDE JCCA, S.L., C/ Mariano Mateo, 72, CP 47820, Villabrágima, Valladolid e-mail info@grupopuertagrande.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

 

¿Necesitas ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en info@grupopuertagrande.com o llamando al 983 71 43 78 para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.