General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
El coste de la devolución de los artículos correrá a cargo del cliente.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin abrir y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Programas descargables
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Método de envío y plazos
En Grupo Puerta Grande, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente en cada aspecto de su experiencia de compra. Es por eso que todos nuestros envíos se realizan a través de SEUR, utilizando un servicio de transporte en frío para preservar la frescura y la calidad de nuestros productos. Además, ofrecemos envío exprés de 24 horas para asegurarnos de que su pedido llegue a su destino de manera rápida y segura.
Por favor, tenga en cuenta que actualmente solo realizamos envíos a direcciones ubicadas en la península. El envío express de 24 horas se aplicará únicamente a pedidos realizados antes de las 12 am. Su satisfacción es nuestra prioridad, y nos comprometemos a brindarle un servicio de entrega confiable y eficiente en cada compra que realice con nosotros.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente el reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@grupopuertagrande.com.
Artículos en oferta
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Devoluciones
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@grupopuertagrande.com y envía tu artículo a: C/ Mariano Mateo, 72, 47820 Villabrágima, Valladolid.
También puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 983 71 43 78 y resolveremos sus dudad respecto al proceso de devolución.
Envío de las devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a {dirección física}.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Reembolso del pago
Grupo Puerta Grande abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales desde la fecha de recepción del derecho de desistimiento.
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
Grupo Puerta Grande podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
¿Necesitas ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en info@grupopuertagrande.com o llamando al 983 71 43 78 para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.